Política de Privacidad

1. Introducción

En Awaken Group (en adelante "la Empresa", "nosotros") nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizás nuestro sitio web y nuestros servicios de organización de viajes de surf.

Al utilizar nuestro sitio web o contactarte con nosotros, aceptás los términos de esta Política de Privacidad.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Información de contacto: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Información de comunicación: mensajes que nos enviás por WhatsApp, email, el chat del sitio o formularios de contacto.
• Información de reservas: datos necesarios para gestionar tu participación en los viajes (preferencias, nivel de surf, información de emergencia).
• Información técnica: datos de navegación como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares.

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información personal para:

• Gestionar y confirmar tu participación en los viajes de surf.
• Responderte consultas y brindarte información sobre nuestros servicios.
• Enviarte información sobre próximos viajes y novedades (solo si nos diste tu consentimiento).
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia en el sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en la República Argentina.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Tu consentimiento explícito al contactarte con nosotros.
• La ejecución de un contrato de prestación de servicios de viaje.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

5. Compartir información con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: alojamientos, escuelas de surf, transportes y otros prestadores necesarios para organizar los viajes, únicamente la información estrictamente necesaria.
• Plataformas de comunicación: WhatsApp y Meta (Facebook) a través de sus APIs de mensajería, sujetas a sus propias políticas de privacidad.
• Asistente de chat: Trama procesa los mensajes que enviás desde el chat del sitio para generar respuestas y permitirnos atender tu consulta.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por resolución judicial.

6. Uso de Meta y WhatsApp Business

Awaken Group utiliza WhatsApp Business y las plataformas de Meta (Facebook e Instagram) para comunicarse con sus clientes y promocionar sus servicios. Al contactarnos o interactuar con nuestras páginas en estas plataformas, aceptás también sus respectivas políticas de privacidad:

• Política de privacidad de WhatsApp
• Política de privacidad de Meta (Facebook)

Utilizamos estas plataformas exclusivamente para fines de comunicación comercial legítima y no realizamos actividades de spam o mensajería masiva no solicitada.

Chat con inteligencia artificial

El chat de Awaken Group funciona con tecnología de Trama. El asistente se carga cuando elegís abrir el chat; si escribís, tu mensaje y los datos que decidas compartir se envían a Trama para responder a tu consulta. Evitá compartir contraseñas o datos de pago en el chat. Podés consultar la política de privacidad de Trama.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Podés configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

Utilizamos Meta Pixel para medir visitas e interacciones con el sitio y mejorar nuestras comunicaciones.

8. Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada, o según lo exijan las obligaciones legales aplicables en Argentina. Una vez finalizada la relación comercial, eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es 100% seguro.

10. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus modificaciones, tenés derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, podés contactarnos en: info.awakengroup@gmail.com

La AGPD (Agencia de Acceso a la Información Pública), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos a causa del tratamiento de sus datos personales.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si un menor nos proporciona datos personales, sus padres o tutores pueden solicitar su eliminación.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, lo notificaremos en nuestro sitio web o a través de nuestros canales de comunicación. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

13. Contacto

Si tenés preguntas, consultas o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, podés contactarnos:

• Email: info.awakengroup@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 11 7060-7689
• Instagram: @awaken.group